Посгарантийное обслуживание
Условия послегарантийного обслуживания оборудования САМЕ
Общие положения
После истечения гарантийного срока, а также при снятии оборудования с гарантии, Сервисный центр САМЕ предоставляет платные услуги по ремонту и обслуживанию оборудования.
Сервисный центр предлагает следующие виды платных услуг:
- Платный ремонт оборудования;
- Платный ремонт оборудования с выездом на объект;
- Шеф-монтаж оборудования;
- Платный ремонт оборудования в условиях Сервисного центра CAME;
Послегарантийный ремонт оборудования выполняется на территории Сервисного центра. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в ремонт и из ремонта несет владелец (покупатель) оборудования.
После диагностики оборудования клиент извещается о стоимости ремонта (работ, запасных частей, расходных материалов) по телефону.
По требованию клиента сотрудник Федеральной сети установщиков Formula ВОРОТ обязан сделать письменное техническое заключение о причине неисправности
Дефект оборудования CAME устраняется путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные, в исправном состоянии. Все неисправные компоненты (узлы), дефектные запасные части, замененные в оборудовании, возвращаются клиенту вместе с восстановленным оборудованием.
Восстановление оборудования не обязательно связано с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей - например, регулировка отдельных компонент (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т.п.
Ремонт оборудования производится в минимально возможные сроки.
На выполненные работы и установленные запчасти предоставляется гарантия три месяца со дня выдачи оборудования.
При проведении ремонта с выездом на объект производится платная диагностика работы оборудования. По результатам диагностики составляется смета на ремонт оборудования в условиях Сервисного центра.
Несложный ремонт оборудования производится на объекте. При невозможности ремонта оборудования на объекте сервис-инженер Formula ВОРОТ выполняет демонтаж оборудования, а после проведения ремонта в условиях специализированного сервисного центра – его монтаж и настройку.
Шеф-монтаж может проводиться 1 или 2 дня в зависимости от вида работ в соответствии с действующими тарифами. Дата и время проведения шеф-монтажа определяется по договоренности между клиентом и Formula ВОРОТ.
|
